Customer Experience : Forum Dienstleistungsmanagement

Published 2012

Dienstleistungsproduktivität : Band 2: Innovationsentwicklung, Internationalität, Mitarbeiterperspektive. Forum Dienstleistungsmanagement

Published 2011

Dienstleistungsproduktivität : Band 1: Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive. Forum Dienstleistungsmanagement

Published 2011

Service Business Development : Strategien – Innovationen – Geschäftsmodelle. Band 1

Published 2018

Service Business Development : Band 2. Methoden – Erlösmodelle – Marketinginstrumente

Published 2018

Dienstleistungsmarketing : Grundlagen - Konzepte - Methoden

by Meffert, Heribert, Bruhn, Manfred, Hadwich, Karsten
Published 2015

Dienstleistungsmanagement und Social Media : Potenziale, Strategien und Instrumente Forum Dienstleistungsmanagement

Published 2013

Servicetransformation : Entwicklung vom Produktanbieter zum Dienstleistungsunternehmen. Forum Dienstleistungsmanagement

Published 2016

Dienstleistungen 4.0 : Konzepte – Methoden – Instrumente. Band 1. Forum Dienstleistungsmanagement

Published 2017

Dienstleistungen 4.0 : Geschäftsmodelle - Wertschöpfung - Transformation. Band 2. Forum Dienstleistungsmanagement

Published 2017

Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen : Methoden – Potenziale – Einsatzfelder

Published 2020

Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen : Konzepte – Kundeninteraktionen – Geschäftsmodelle

Published 2020

Handbuch Dienstleistungsmarketing : Planung - Umsetzung - Kontrolle

by Bruhn, Manfred, Meffert, Heribert, Hadwich, Karsten
Published 2019

Smart Services : Band 2: Geschäftsmodelle – Erlösmodelle – Kooperationsmodelle

Published 2022

Smart Services : Band 3: Kundenperspektive – Mitarbeiterperspektive – Rechtsperspektive

Published 2022

Smart Services : Band 1: Konzepte – Methoden – Prozesse

Published 2022

Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement : Band 1: Innovationsperspektive – Digitalisierungsperspektive – Nachhaltigkeitsperspektive

Published 2023

Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement : Band 2: Kundenperspektive – Anbieterperspektive – Mitarbeiterperspektive

Published 2023

Customer-Dominant Logic : Kundendominantes Management als neue Zielgröße im Relationship Marketing

by Bruhn, Manfred, Saleschus, Maxim, Hadwich, Karsten
Published 2024

Kooperative Dienstleistungen : Spannungsfelder zwischen Service Cooperation und Service Coopetition

Published 2019